各职能部门、二级学院（部、中心）及附属卫校：
为贯彻落实习近平总书记关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要指示精神，确保学校疫情防控和教育教学工作平稳有序，现根据上级统一工作部署和学校疫情防控相关要求，结合《上海市信访条例》、《上海健康医学院信访工作细则》（沪健医委[2019]28号）规定，对做好秋季学期开学期间信访工作通知如下：
一、抓好关键节点，明确责任主体
1.要重点关注老生返校、新生报到、学校重大活动及获得学校批准的外来人员到校期间等重要时间节点，面对问题讲究策略、注意方式，做好信访矛盾现场处理工作。
2.按照依规管理、分级控制原则，在学校防控办领导下，各级党组织要主动维护校园安全稳定，积极落实工作要求；二级学院、职能部门党政负责人面对突发事件要主动、及时处置。要明确公开各级联络人员电话和值班电话，确保第一时间依规上报。
3.各相关职能部门、二级学院要明确工作责任：学工部负责制定开学报到方案，负责协调各职能部门与二级学院共同完成学生报到工作，培训解释说明的统一口径；保卫处负责加强对校门口车辆及人员的出入管理、全面维护校园安全稳定；后勤服务中心负责防控设备物资配备，设立医学观察点、安排短驳车、加强食堂与宿舍楼管理服务等；团委负责制定志愿者安排及家长接待方案，组织学生志愿者负责接站、引导、协助搬运行李等工作；党校办负责落实校领导开学巡视安排，协调区域联防联控，作好行政总值班人员培训，信访办统一答复涉及多部门之间的信访事项，做好上级部门交办、转办的信访工作事项；各二级学院负责告知返校学生相关安排，审核学生提交的返校证明材料，做好学生返校接待安排，实时掌握并及时上报学生报到情况。
二、抓好工作重点，采取有效举措
1.坚持预防为先。各职能部门、二级学院在日常工作中要主动摸排问题，及时解决。确需向学校汇报的，要第一时间进行报告，把苗头性的、倾向性问题讲清楚。要切实掌握报到日家长到校人数，实时汇报现场工作进展情况。
2.规范主动化解。保卫处负责做好校门口安全风险防范工作，主动化解可能出现的矛盾问题，根据情况组织好保卫力量支援工作，配齐配强，加强现场人群管理与车辆管理。一旦出现人员车辆聚集，要及时报告校领导。
3.积极快速响应。信访办在接报有关现场突发事件后，立即向党校办主任、分管校领导通报情况。信访工作人员、行政总值班人员应立即赶赴现场，从三个方面开展工作：1）事态控制:制定现场应急方案，并进行上报和组织实施，及时向分管领导汇报现场工作进展情况。2）教育引导:了解信访人员提出的主要问题，并进行对话，做好解释疏导工作。3）协调联络:通知相关职能负责人赴现场进行劝导及问题解决，并由学工部请相关辅导员参与做好思想教育工作。
4.密切协同处置。加强与上级主管部门及周边医学园区等校外单位的沟通联系，便于及时处置需协同解决的矛盾问题。
上海健康医学院
党委办公室 校长办公室
2020年9月7日
